4 ideas para atraer más clientes durante la temporada navideña de 2020
En medio de los cambios en las preferencias de los consumidores, las nuevas medidas de seguridad relacionadas con el COVID y los contratiempos en la cadena de suministro, muchos especialistas en marketing están adaptando sus estrategias en preparación para una temporada festiva sin precedentes. Con la mayoría de los consumidores trabajando desde casa debido a la pandemia de , los eventos Black Friday y Cyber Monday (BFCM) de este año seguramente serán sin precedentes.
Los grandes minoristas también están cerrando locales físicos para abordar problemas de salud pública y reducir los costos generales. Como resultado, el clima actual es bastante impredecible y, a veces, inestable. ¿Cómo pueden las marcas destacarse antes de la temporada navideña para ganar a lo grande?
Es importante que tanto los anunciantes como las marcas observen de cerca las tendencias recientes de consumo para poder adaptarse adecuadamente y lograr un Black Friday, Cyber Monday y temporada navideña exitosos. Siga leyendo para conocer los hallazgos e información clave previos al Black Friday.
El Black Friday y el Cyber Monday empiezan temprano
Debido a la naturaleza sin precedentes y a veces caótica de la pandemia mundial, no es de extrañar que los consumidores se sientan abrumados o indecisos. Un informe reciente sobre consumidores elaborado por Fluent reveló que el 59 % de los consumidores no están seguros de cuándo o cómo realizarán sus compras navideñas.
Esto ofrece a los anunciantes una gran oportunidad para ayudar a los consumidores a elaborar un plan de compras para las fiestas. Al asegurarse de que las ofertas y experiencias de compra en línea imiten fielmente las experiencias de compra en persona, los anunciantes pueden aprovechar las necesidades de los consumidores de una sensación de normalidad y familiaridad.
Además, muchas marcas están lanzando sus ofertas navideñas y de BFCM a principios de este año. Walmart comenzó a promocionar su venta anual de Black Friday el 4 de noviembre. Algunas marcas incluso están planeando seguir ofreciendo ofertas de BFCM más allá del fin de semana de Acción de Gracias como incentivo para que los compradores indecisos se involucren.
Esta puede ser una táctica ventajosa, especialmente porque a medida que nos acercamos a las vacaciones, se espera que los tiempos de envío aumenten porque los pedidos en línea se han duplicado durante la pandemia, nada menos que antes de la temporada navideña. Como marca, es importante ser muy claro sobre los tiempos de envío. Tener recordatorios constantes en sitios web, anuncios y redes sociales ayudará a garantizar que los consumidores sepan cuándo deben realizar un pedido para recibir su entrega a tiempo para las vacaciones. Recientemente, también ha habido un cambio hacia ofrecer envío rápido gratuito, en lugar de solo envío estándar gratuito.
¿Fue demasiado pronto el Amazon Prime Day?
Otro gran cambio este año fue el Amazon Prime Day . Amazon suele celebrar su evento anual de descuentos de dos días durante el verano. Sin embargo, este año optaron por celebrarlo en octubre.
Según el informe Consumer Pulse de Fluent , el 22 % de los consumidores encuestados no realizó compras durante este Prime Day. Es probable que el Prime Day fuera demasiado cercano al Black Friday como para que valiera la pena para los consumidores que no participaron este año. Es probable que estos consumidores estén esperando mejores ofertas, como las que se suelen ver durante el BFCM. ¿Qué significa esto para su marca? La ha provocado que algunas personas se encuentren en licencia o en suspensión temporal de empleo. En este momento, los compradores pueden estar poniendo un mayor énfasis en el valor de las ofertas y las rebajas. Como resultado, ha habido un cambio reciente hacia grandes descuentos, y algunos vendedores promocionan descuentos del 70 % en las primeras compras.
Otra razón para la menor participación en el Prime Day podría ser que algunos consumidores hayan estado esperando para tomar una decisión. Como vimos en los hallazgos de Fluent, es posible que los usuarios no sepan cómo hacer compras durante esta temporada navideña. Esta es una oportunidad para que los anunciantes reduzcan la fricción y eliminen las barreras de entrada. Hacer que sus compras navideñas sean lo menos dolorosas posible seguramente será un gran motivador.
Por último, quienes participaron en el evento de ofertas Prime Day de este año gastaron más que en años anteriores. Esto sugiere que los consumidores que sí tienen los medios pueden estar gastando más en línea que nunca. También ha habido un aumento en los "regalos personales", probablemente como resultado de las restricciones y las pautas de salud y el impacto que han tenido en las rutinas de "cuidado personal" de las personas.
Imite las compras en persona siempre que sea posible
La pandemia ha traído consigo experiencias de compra bastante únicas. Más que nunca, se hace hincapié en los pedidos de Click and Collect , Buy Online Pick-Up in Store (BOPIS) y de recogida en la acera para aliviar las tensiones en torno a las compras en las tiendas. También se hace mucho hincapié en destacar los cambios que se han realizado para garantizar los protocolos de seguridad en las tiendas.
Cuando no es posible recoger el pedido o comprar en la tienda, es importante asegurarse de que las experiencias de compra en línea resulten familiares y cómodas para los compradores.
Esto incluye:
- Agregar enlaces profundos a sus correos electrónicos, anuncios o notificaciones de aplicaciones y notificaciones push facilitará que los compradores encuentren los artículos que les interesan.
- Agregar una ventana emergente antes de que los usuarios realicen el pago puede incitarlos a tomar algunos artículos más, como lo harían en el pasillo de pago de una tienda.
- Ofrecer "kits para el hogar" con experiencias que los usuarios ya no pueden tener en persona (por ejemplo, una comida de Acción de Gracias precocinada o un set de manicura en gel para el hogar) puede aumentar los resultados finales al llegar a nuevos públicos y, al mismo tiempo, llenar un vacío en el mercado causado por las restricciones y el cierre.
Si va a cambiar de rumbo, hágalo con intención. ¡Este es un buen momento para hacerlo!
Dado que una gran cantidad de personas están preocupadas por ahorrar, sería muy ventajoso para los anunciantes aprovechar eso; la gente está buscando ayuda este año, dado que mucha gente se ha visto afectada por . Cualquier oferta que reduzca las barreras de entrada para los compradores producirá mejores resultados.
Recientemente, también se ha producido un cambio en el que las marcas se están inclinando por mensajes más filantrópicos y de "aquí para ayudar" y ofertas para aliviar las preocupaciones en torno a los gastos de las fiestas y los artículos caros. Otras están contribuyendo (a través de sus ofertas) a las iniciativas de ayuda por la COVID, el desempleo o los programas de ayuda a las personas sin hogar. También hay un gran enfoque en ayudar a las pequeñas empresas y a las empresas locales que puedan estar teniendo dificultades debido a la pandemia.
Asegurarse de que los mensajes y los materiales complementarios aprovechen estos puntos siempre que sea posible (y de manera genuina) es una excelente forma de ayudar a los consumidores a completar sus listas de regalos y, al mismo tiempo, contribuir con la comunidad.
Teniendo en cuenta estos conocimientos, los anunciantes deberían intentar ofrecer ofertas más agresivas, iniciar las ofertas del Black Friday antes y posiblemente después del Día de Acción de Gracias para captar a los compradores tardíos, y añadir campañas de "venta adicional" a sus planes de medios para captar a los consumidores que realizan compras múltiples o grandes.
Para obtener más consejos y trucos para las compras navideñas, asegúrese de ver el último seminario web de Fluent , Holiday Shopping Insights: Trends Insights for Marketers.
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