Caso práctico: Más allá del rack

El objetivo

Como servicio de comercio electrónico, el objetivo del primer trimestre era aumentar significativamente la base de miembros a través de un importante aumento del gasto en Facebook. Beyond The Rack recurrió a sitio web por su alto nivel de experiencia en servicio y tecnología para escalar de manera eficiente su gasto y adquisiciones para obtener resultados óptimos.

Descripción general

En el primer trimestre, Beyond The Rack quería aumentar significativamente sus esfuerzos de adquisición de Facebook y recurrió al experimentado equipo de operaciones y plataformas de sitio web para escalar esos esfuerzos de manera eficiente. sitio web ayudó a Beyond The Rack a ver un aumento intertrimestral del 784 % en las suscripciones desde Facebook, al mismo tiempo que reducía el costo por suscripción en un 20 %, lo que fue una situación beneficiosa para Beyond The Rack.

Ser creativo, sabiamente

Un enfoque creativo colaborativo nos permitió probar muchos conceptos creativos diferentes e implementar rápidamente los aprendizajes. Encontramos rápidamente los tipos creativos con mejor rendimiento para Beyond The Rack.

Comenzamos utilizando nuestro software de etiquetado creativo patentado para probar todos los elementos de cada anuncio: zapatos vs. botas, logotipo vs. sin logotipo, e incluso probamos qué color de fondo funcionaba mejor. Armados con esta metodología de prueba detallada, descubrimos que las botas y el calzado tenían un mejor rendimiento que otros tipos de productos en términos de respuesta del cliente. Aconsejamos a Beyond The Rack que simulara una serie de anuncios de calzado dirigidos que se ejecutarían junto con sus ventas de calzado existentes. Esto nos ayudó a atraer compradores calificados que estaban interesados ​​en productos y marcas específicos.

Dado que el énfasis estaba puesto en ampliar los esfuerzos de adquisición, recomendamos actualizaciones creativas más frecuentes para mantener los anuncios actualizados y relevantes: en lugar de actualizar las imágenes cada 5 o 6 semanas, Beyond The Rack ahora cambiaba las imágenes una vez por semana y, en lugar de imágenes de estilo de vida y ropa, ahora se centraban en los productos. También se hizo un énfasis renovado en garantizar la coherencia visual entre los anuncios y la página de destino. Al mantener la creatividad fresca y actualizada, pudimos mantener altas tasas de clics y continuar impulsando el volumen eficiente que Beyond The Rack deseaba.

Descubrimos que al ofrecer anuncios permanentes y específicos de ventas al mismo tiempo, podíamos aprovechar la granularidad en la segmentación que ofrecen las ventas de marca, junto con la escala y el alcance que permiten los anuncios permanentes para impulsar el crecimiento general más eficiente.

Encontrar la audiencia

Para una campaña centrada en la adquisición de usuarios, es fundamental llegar a la audiencia que probablemente esté más interesada en su servicio. El equipo de operaciones de sitio web aprovechó nuestra base de datos de intereses patentada, así como todas las funciones y características de segmentación disponibles de forma nativa en Facebook para llegar a los usuarios que estaban más interesados ​​en el servicio de Beyond The Rack.

Los productos de audiencias personalizadas y similares de Facebook ofrecieron oportunidades para escalar adquisiciones de la manera más eficiente. sitio web asesoró a Beyond The Rack sobre formas de segmentar su base de datos de CRM para aprovechar las audiencias similares en función de las características clave de los miembros, incluida la afinidad con el producto y el comportamiento de compra.

sitio web ayudó a Beyond The Rack a aprovechar las audiencias personalizadas de Facebook para excluir a toda su base de usuarios de Facebook de sus esfuerzos de adquisición, sin desperdiciar impresiones en los usuarios actuales. Los objetivos de adquisición eran agresivos, y esto implicaba asegurarse de que la lista de exclusión se actualizara semana a semana.

También aprovechamos las nuevas opciones de segmentación de Facebook a medida que surgieron, incluidas las audiencias personalizadas del sitio web y las audiencias similares a partir de un píxel de conversión.

Obteniendo resultados óptimos

Al construir una relación sólida con Beyond The Rack, sitio web pudo asesorar sobre la asignación de presupuestos en función de los rangos de fechas, publicaciones, géneros y edades, y ubicaciones, para poder adaptarse con agilidad a las tendencias del mercado a medida que surgían. Un resultado clave de esta libertad presupuestaria fue la capacidad de Beyond The Rack para escalar las adquisiciones web para dispositivos móviles. sitio web, al ver que el CPC en la web para dispositivos móviles era más bajo, pudo reducir significativamente el CPA al trasladar los recursos a la ubicación.

sitio web también pudo ayudar a Beyond the Rack con el seguimiento de los ingresos y la optimización del ROI. Durante las numerosas pruebas que realizamos, se realizó un seguimiento constante de los ingresos y pudimos optimizarlos para obtener el ROI más alto en muchas dimensiones, incluidas la creatividad, la segmentación, las páginas de destino y la ubicación.

Las capacidades de productos y el equipo de operaciones de sitio web permitieron que la campaña de Beyond The Rack aprovechara las técnicas de optimización más avanzadas. La agrupación de anuncios patentada (agregar anuncios en conjuntos de anuncios y campañas) y la optimización basada en reglas (establecer reglas en conjuntos de anuncios y campañas) nos permitieron desarrollar una lógica personalizada adaptada a las necesidades de Beyond The Rack para automatizar acciones cruciales de ahorro de costos.

En definitiva, se tuvo mucho cuidado de ofrecer la mejor experiencia de usuario. Al probar diferentes flujos de conversión, pudimos reducir las tasas de rebote de los usuarios en el sitio Beyond The Rack y obtener el CVR más alto posible. Todas las pruebas se rastrearon a través de Facebook y, al reaccionar rápidamente a los resultados, pudimos mejorar y, al mismo tiempo, estar listos para realizar pruebas nuevamente en cualquier momento.

¿Cómo resultó?

Como resultado de la colaboración con sitio web para aprender de las pruebas, optimizar los procesos y ser creativamente adaptables, Beyond The Rack vio una mejora enorme: en el primer trimestre, se observó un aumento del 784 % en los registros totales en comparación con el trimestre anterior, incluso cuando el CPA disminuyó un 20 %. De modo que pudimos escalar significativamente los esfuerzos de adquisición y pagar menos por usuario. ¡Eso es una situación beneficiosa para todos!

¿Cómo ayudó sitio web?

• Logramos aumentar los números de registro en 8 veces y al mismo tiempo reducir el CPA en un 20 % en el primer trimestre con respecto al cuarto trimestre.
• Trabajé con Beyond The Rack para abrir la web móvil. El CPA resultante fue significativamente menor en la web móvil, debido a CTR mucho más altos y CPC mucho más bajos.
• Trabajamos en colaboración para abrir la expansión internacional, lo que significó ser estrictos con el presupuesto internacional y tener objetivos de CPA agresivos.
• Al utilizar una gestión presupuestaria fluida, pudimos gastar donde era más eficiente en todas las ubicaciones para aumentar el ROI.
• Nuestras pruebas e iteraciones constantes del embudo de conversión nos brindaron el conocimiento necesario para alcanzar los CVR más altos posibles, lo cual es importante cuando los objetivos de adquisición son altos, junto con objetivos de CPA agresivos.
• Sobre todo, aportamos la experiencia y los productos que pudieron mejorar el negocio de Beyond The Rack mientras trabajamos estrechamente con ellos para responder a sus necesidades.

Lo más importante: un cliente feliz

“Gracias al equipo de sitio web por ayudarnos a alcanzar nuestros ambiciosos objetivos y por superar constantemente los límites de la tecnología y las técnicas de publicación de anuncios. Sé que sus constantes pruebas y la adopción temprana de nuevos métodos de publicación de anuncios han sido un gran impulsor. ¡Buen trabajo, todos!”

Richard Cohene
Director de Marketing y Desarrollo Comercial
Beyond The Rack