Cómo crear una estrategia de redes sociales en tiempos de cambio
- Estrategia de redes sociales: el papel de las redes sociales durante la
- 4 principios rectores para el marketing en redes sociales
- Más ejemplos de redes sociales
- Qué NO hacer en las redes sociales
- Cómo interactuar y conectar con su audiencia
- ¿Qué esperan los consumidores de las marcas durante la ?
- ¿Qué sigue?
A raíz de la , las marcas no tienen otra opción que adaptarse rápidamente y ajustar sus productos o servicios para ayudar a los millones de clientes que se encuentran en cuarentena en todo el mundo. Si bien algunas marcas se vieron más afectadas que otras, una cosa está clara: las actividades no seguirán como de costumbre.
En un momento tan tumultuoso, es habitual que las marcas tengan dificultades para decidir qué decir en las redes sociales. ¿Debe seguir con su mensaje anterior y seguir con su estrategia habitual o, a partir de ahora, crear un canal exclusivo sobre la ? Si bien no existe un enfoque único para todos, podemos guiarlo a través de una estrategia de redes sociales que lo ayude a seguir desarrollando su marca e interactuar con los clientes de manera genuina.
En este artículo, compartimos consejos sobre cómo puedes conectarte con tu audiencia en las redes sociales en la era d, las mejores prácticas de Facebook e Instagram y ejemplos de marcas que lo hacen bien.
Aprenderás:
- ¿Qué compartir en las redes sociales (según Facebook e Instagram)?
- Cómo interactuar y conectar con tu audiencia
- Lo que los consumidores quieren ver de las marcas durante la
Ya sea que organices transmisiones en vivo en Instagram , compartas tus productos horneados en línea o simplemente te hayas unido a TikTok , hay algo que sigue siendo igual: la gente anhela un sentido de comunidad. Como profesional de las redes sociales, ¿cómo aprovechas este tiempo para estar presente ante tus seguidores y unirlos?
En este momento, las redes sociales son cruciales para muchas de las empresas que tuvieron que cerrar temporalmente sus puertas debido al .
No hay mejor manera de mantenerse en el primer plano de la mente de una manera discreta.
— Matthew Kobach (@mkobach) 24 de marzo de 2020
Si bien no muchos especialistas en marketing y marcas pueden decir que resistieron una tormenta pandémica, aquí hay algunas pautas para ayudar a informar la toma de decisiones de su empresa a medida que evoluciona esta crisis.
1. Difundir mensajes de organizaciones de salud
Tras la cancelación de la tan esperada media maratón de Los Ángeles de Nike, el gigante de la ropa deportiva llevó sus iniciativas al interior.
https://www.instagram.com/p/B9_440DAyvZ/
A medida que los gobiernos y las organizaciones de salud imponen medidas de distanciamiento social, también tiene sentido que las marcas hagan eco del mensaje en línea. La iniciativa más reciente de Nike alienta a las personas a "jugar en interiores" y "jugar por el mundo".
Nike incluso ha dado un paso más al compartir un vídeo sobre los esfuerzos de las personas por mantenerse activas en espacios interiores.
https://www.instagram.com/p/B-uWcqUhZby/
Desde la cocina hasta la entrada de la casa y más allá, la emotiva petición de Nike de “jugar en casa” comparte un sentimiento: “Puede que no juguemos juntos, pero seguiremos jugando juntos”. Simple, eficaz y un gran recordatorio del poder de la comunidad.
2. Mantenga una actitud positiva: ofrezca mensajes de esperanza, aliento y fortaleza.
Las marcas pueden ayudar a aliviar las preocupaciones compartiendo las formas en que han abordado los desafíos actuales. En un momento en el que las personas están perdiendo empleos a un ritmo rápido, el restaurante informal con sede en Toronto, iQ Food , se encargó de brindar una mano amiga a quienes se vieron afectados económicamente por la pandemia.
https://www.instagram.com/p/B99dsWfB-yq/
A pesar del impacto directo d en iQ Food, ahora ofrecen café gratis junto con un alimento con descuento para el personal a los miembros de la industria restaurantera, así como a aquellos que han perdido su trabajo.
Esta iniciativa sirve como un gran recordatorio para que las marcas lideren con empatía y ofrezcan valor . Si bien la industria de la restauración fue una de las primeras en sentir el impacto de la , que provocó la pérdida de más de 800.000 puestos de trabajo en restaurantes de Canadá solo en marzo, IQ está dando un paso al frente y enviando mensajes de apoyo y ofreciendo lo que puede para ayudar a otros que carecen de los medios económicos para mantenerse a flote.
3. Ayudar a los consumidores a mantener sus hábitos diarios: ofrecer servicios gratuitos en línea o brindar ideas de actividades para individuos, familias y niños.
Cuando la marca Revolve , famosa en Instagram , conocida por llevar a personas influyentes a viajes extravagantes alrededor del mundo, está en cuarentena, llevan su hashtag #REVOLVEaroundtheworld al interior de sus hogares.
Como gran minorista de moda, Revolve reconoce la importancia de mantenerse positivo y motivado durante este tiempo incierto, y está ayudando a sus consumidores a mantenerse conectados ofreciendo entrenamientos gratuitos todos los días en Instagram Live a través de #REVOLVEaroundthehouse.
https://www.instagram.com/p/B-DGzDgnxvn/
Más aún, la marca está incorporando otros tipos de contenido bajo #REVOLVEaroundthehouse, como sesiones de preguntas y respuestas en vivo y una historia de #selfcaroutine a cargo de influencers de Revolve.
Al convertir Instagram en un recurso valioso, la marca no solo crea una conexión más sólida con sus seguidores, sino que también conecta con nuevas audiencias. De manera similar, la facilidad para mantenerse al día con los influencers en Instagram Live posiciona al influencer como un amigo en lugar de una celebridad lejana, lo que le permite a Revolve generar confianza en la marca en línea.
¿Aún necesitas ideas? Tenemos lo que necesitas. Mira cómo algunos de los nuestros se mantienen ocupados en casa con la familia y los niños.
4. Mantente conectado con tu audiencia
¿Alguna vez has deseado hablar personalmente con un empleado de Glossier sobre temas de belleza? Ahora puedes hacerlo. En su última iniciativa creativa, la marca de belleza favorita de culto ahora acepta citas en línea con los miembros del equipo de Glossier, lo que permite a sus seguidores hacer preguntas sobre belleza y compartir sus productos favoritos.
Como minorista de comercio electrónico con una ubicación física, recuerde ofrecer a su audiencia una nueva forma de mantenerse en contacto en un momento en el que todos anhelamos interacciones auténticas entre nosotros.
https://www.instagram.com/p/B-udcwvJNp-/
Incluso los recordatorios con tu audiencia pueden ser útiles. Un recordatorio amistoso como el de Sephora “Estás haciendo lo suficiente” puede alentar a los seguidores a iniciar una conversación en los comentarios donde pueden compartir sus historias. De esta manera, la marca puede expresar un sentimiento personal más allá de las publicaciones diarias para recordarles a los clientes que estamos todos juntos en esto.
https://www.instagram.com/p/B_Vduvypwnr/
Otros ejemplos de marcas que están adaptando su contenido en las redes sociales para ofrecer un mayor valor a los clientes sin perder fidelidad a su marca:
Pinterest: #MantenteInspirado
Difundir contenido inspirador mientras vincula su mensaje con casos de uso de productos reales.
https://twitter.com/Pinterest/status/1248327291198820352
Bisagra
La popular aplicación de citas está normalizando las citas virtuales y al mismo tiempo sigue siendo parte integral de su personalidad de marca alegre.
https://twitter.com/hinge/status/1241403138847969282
Jeep: #ManténgaseFueraDeLaCarretera
Jeep inspira a las personas a quedarse en casa con una serie de videos titulada #StayOfftheRoad, que combina empatía, inspiración y responsabilidad social con mensajes específicos de la marca.
Por ejemplo, su último video “Aunque cada día parezca igual, por favor mantén las aventuras al aire libre dentro de tus sueños”, promueve quedarse en casa mientras usa imágenes de automóviles en contraste con un hombre en la cama.
https://twitter.com/Jeep/status/1251133204955889665
Recuerde cancelar el contenido programado que no responde al tono
En el contexto actual, es importante ajustar el tono y reevaluar cualquier contenido programado que no parezca relevante en este momento. Si no está seguro, considere preguntarse: "¿Este texto o contenido creativo se aplica ahora y en este contexto?"
Por ejemplo, si su texto dice "en acción", vale la pena adaptar su mensaje para apoyar la causa existente. Concéntrese en tener un plan de marketing flexible para las próximas semanas y meses en vista del virus.
Evite el marketing oportunista
En una publicación reciente de su blog, Twitter instó a los profesionales del marketing a no sacar provecho de la pandemia.
“Esta no es una 'oportunidad de marketing' que se pueda aprovechar, y no recomendamos que las marcas se vinculen oportunistamente con un problema de salud”, dijeron Alex Josephson y Eimear Lambe de Twitter.
Por ejemplo, marcas como Coors Light y Hershey’s suspendieron sus campañas en Estados Unidos en marzo, y ambas serán reemplazadas por anuncios centrados en el producto, mientras que KFC suspendió su campaña en el Reino Unido para evitar una posible insensibilidad en torno a las preocupaciones por .
Gran anuncio de KFC, mal momento. No es para chuparse los dedos. pic.twitter.com/ugA5tTKEoz
— The Storm Collective (@TheStormPeeps) 12 de marzo de 2020
Cómo interactuar y conectar con su audiencia
Ahora que sabes qué compartir en las redes sociales, ¿cómo puedes involucrar a tu audiencia actual y conectarte con nuevas audiencias?
Para ayudar con esto, Instagram compartió consejos clave para mantenerse conectado a través de Instagram Stories durante .
1. Haz que sea fácil para las personas apoyar tu marca
Promociona tu negocio usando las nuevas tarjetas de regalo y stickers para pedidos de comida de Instagram. No olvides guardar las Historias como Destacadas para asegurarte de que permanezcan en tu cuenta más allá de las 24 horas.
2. Elevar e informar
Instagram aconseja a las marcas “compartir historias positivas sobre amabilidad y sacrificio, apoyar mensajes de salud y seguridad de fuentes confiables” y alentar a las personas a quedarse en casa con una calcomanía de Quédate en Casa .
3. Comparte tu historia
Permita que la audiencia entre y bríndeles algunas imágenes detrás de escena de su negocio como resultado d y cómo está apoyando a su equipo y comunidad.
4. Iniciar una conversación
Utilice la etiqueta de pregunta para interactuar con sus clientes y preguntarles cómo se sienten o qué es lo que más les gustaría ver de usted. Además, considere utilizar la etiqueta de cuenta regresiva para generar expectativa en torno a los eventos digitales.
5. Responda las preguntas frecuentes
Utilice Historias para resaltar las respuestas a las preguntas comunes que recibe durante este tiempo para mantener el interés de los clientes en su negocio y mantenerlos actualizados con lo que está sucediendo.
6. Involucre a su comunidad
Crea desafíos y plantillas para que las personas los vuelvan a compartir en sus historias. ¡Etiqueta a sus amigos para maximizar el alcance!
¿Qué esperan los consumidores de las marcas durante la ?
Además de contenido orgánico, las empresas buscan orientación sobre cómo abordar la publicidad durante la pandemia de . Para ayudar a las marcas a comunicarse mejor, Twitter publicó recientemente un informe basado en los resultados de una encuesta de usuarios que examina el comportamiento de la audiencia durante este tiempo. Esto es lo que encontraron:
El 64% dijo que las marcas deberían seguir publicitando sus productos con normalidad
A pesar de la sensibilidad que rodea a los mensajes durante la pandemia de , el consenso parece ser que la gente entiende que algunas marcas necesitan mantener sus operaciones a través de la publicidad. Si bien no todas las marcas pueden anunciar durante este tiempo, existen oportunidades significativas para aquellas que buscan maximizar el alcance, ya que la competencia entre anunciantes ha disminuido.
El 52% estuvo de acuerdo en que ver/escuchar anuncios les da una sensación de normalidad.
Esto refuerza la primera estadística de que las personas están abiertas a la publicidad como una forma de comodidad y normalidad. En un entorno en constante cambio, tiene sentido que las personas busquen la normalidad, incluso a través de los anuncios.
El 77% estuvo de acuerdo en que se siente más positivo acerca de que las marcas hagan un esfuerzo por apoyar a la sociedad en este momento.
Apoyar a las comunidades que apoyan a su empresa es fundamental para establecer una conexión más sólida con la audiencia y promover su marca. También le permite ser parte de una conversación más amplia sobre cómo reducir el impacto de la .
Solo el 7% de los encuestados dijo que las marcas deberían seguir utilizando su tono de voz de marca habitual.
La gente tiene grandes expectativas con respecto a las marcas que se enfrentan a esta situación. A pesar de que apoyan la publicidad en este momento, es una cuestión de reconocer lo que está sucediendo y adaptarse a la evolución del entorno.
El 70% de los encuestados dijo que las marcas deberían impulsar la positividad y compartir historias positivas.
De manera similar a lo que se dijo antes sobre compartir contenido inspirador, ahora es el momento de conmover a las personas con historias que hagan sentir bien y con iniciativas de ayuda más amplias. Ya sea que se trate de una comunidad que se reúne para un club de lectura virtual, entrañables celebraciones de cumpleaños en línea o una iniciativa para ayudar a los profesionales de la salud , no hace falta decir que las personas anhelan consuelo y conexión en tiempos de distanciamiento físico.
¿Qué sigue?
Las redes sociales solían ser un lugar al que la gente acudía para distraerse. Ahora, las personas recurren a ellas para interactuar con otras personas. Ya sea que ofrezcas servicios gratuitos, difundas mensajes de organizaciones de salud o transmitas mensajes de esperanza, sigue apoyando a tu comunidad social durante este tiempo.
Concéntrese en escuchar y empatizar con su audiencia, y en fomentar un sentido de conexión mientras enfrentan la incertidumbre de la . A través de este enfoque, puede posicionar su marca como líder en el espacio. Con una estrategia eficaz en marcha, estará listo para compensar cualquier crisis futura.
Si estás buscando mejorar tus resultados en las redes sociales o tienes preguntas sobre las últimas actualizaciones de la plataforma, ¡ nos encantaría charlar contigo !
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