Comprender el seguimiento de conversiones offline en las plataformas de redes sociales

TLDR: El seguimiento de conversiones offline es fundamental para que los especialistas en marketing digital obtengan una comprensión integral del rendimiento de las campañas para optimizar las estrategias de manera eficaz. Al identificar y rastrear acciones offline específicas en las plataformas sociales, los anunciantes tienen una imagen más integral del rendimiento para refinar mejor la segmentación y los mensajes, y pueden asignar presupuestos de manera más estratégica. A pesar de sus beneficios, el seguimiento offline conlleva sus propios desafíos. Las complejidades de la integración de datos, las preocupaciones sobre la privacidad y las dificultades para atribuir acciones offline con precisión son algunos de los pocos a los que se enfrentan los anunciantes. Sin embargo, con una implementación adecuada y una atención a estos desafíos, los especialistas en marketing pueden aprovechar el poder del seguimiento de conversiones offline para mejorar su rendimiento de marketing general.

Antes de sumergirnos en el tema …

…queríamos dejar en claro qué es una conversión offline y cómo funciona, sabiendo que sigue siendo una parte crucial del proceso de compra en general.

Según un estudio de Google, el 88% de las personas que realizan una búsqueda local en su teléfono inteligente terminan visitando una tienda física. Con los consumidores conectados constantemente a sus dispositivos en la actualidad, uno solo puede imaginar el flujo de visitas a las tiendas hoy en día. Esto plantea la pregunta: ¿cómo se originan las conversiones fuera de línea a partir de la actividad en línea?

¿Por qué es importante realizar un seguimiento de los ingresos/eventos offline?

Evaluar constantemente sus estrategias de marketing es un componente fundamental para discernir la eficacia general de su estrategia. Así como monitoreamos las conversiones en línea, es igualmente importante realizar un seguimiento exhaustivo de las conversiones fuera de línea. Sabiendo que el 45 % de los consumidores todavía compra principalmente en tiendas físicas y, a menudo, genera la mayoría de los ingresos de los minoristas, es imperativo que podamos incluir estos datos en los informes para las recomendaciones de planes de medios y optimizaciones de estrategias. En última instancia, esto garantizará una comprensión integral de nuestras campañas y su impacto, que abarque tanto los canales en línea como fuera de línea.

Nuestras 3 razones principales para realizar un seguimiento de los ingresos y eventos fuera de línea:

1. Obtendrá una imagen más completa del rendimiento de la campaña: el seguimiento de las conversiones fuera de línea nos permite tener una visión más completa de todo el recorrido del cliente, desde la exposición inicial hasta la compra final realizada en una tienda física.
2. Puede hacer recomendaciones presupuestarias estratégicas y modificar las asignaciones en consecuencia : al realizar un seguimiento de las conversiones fuera de línea, podemos identificar las campañas que generan el mayor impacto fuera de línea. Este conocimiento ayuda a asignar presupuestos de manera más eficaz y a dirigir los recursos hacia las vías más rentables e impactantes.
3. Ayuda a refinar sus estrategias de optimización : los conocimientos del seguimiento fuera de línea permiten mejorar las estrategias de segmentación, mensajería y optimización, lo que conduce a un mejor rendimiento general de la campaña.

¿Cómo funciona el proceso de conversión offline?

1. Identificar los principales KPI offline: se trata de acciones o eventos offline específicos que necesitan seguimiento, como compras en tiendas u otras interacciones offline relevantes para los objetivos comerciales, y garantizar que existan los parámetros adecuados para realizar el seguimiento correspondiente.
2. Cargar datos de eventos sin conexión: las plataformas que admiten el seguimiento de eventos sin conexión le permiten cargar datos agregados de eventos sin conexión. Esto generalmente incluye datos sobre las acciones específicas sin conexión que realizan los clientes.
   • CONSEJO PROFESIONAL : Las plataformas generan automáticamente identificadores únicos para los clientes durante las interacciones en línea. Ejemplos: direcciones de correo electrónico, números de teléfono u otros identificadores únicos recopilados a partir de interacciones en línea (por ejemplo, clics en anuncios o visitas a la web). Las plataformas también necesitarán información similar de los datos de origen de eventos fuera de línea para compararlos con los usuarios de la plataforma.
3. Atribución y análisis: la plataforma combina los datos de eventos offline con las interacciones online en función de identificadores únicos (de interacciones online, como clics en anuncios o visitas a sitios web). Este proceso de atribución atribuye las conversiones a las campañas o interacciones específicas que iniciaron las acciones offline.
4. Optimización y toma de decisiones: analice las conversiones atribuidas para comprender la relación y el impacto de los canales en línea en las acciones fuera de línea. Utilice estos conocimientos para optimizar las campañas futuras, refinar las estrategias de segmentación, informar las estrategias de audiencia y mejorar el rendimiento general del marketing.

¿Cuáles son las opciones de seguimiento sin conexión en las diferentes plataformas?

La buena noticia es que la mayoría de las plataformas admiten integraciones y seguimientos similares en eventos fuera de línea. Nuestra recomendación es incorporar una integración directa con un socio que cargue datos al menos diariamente (y las cargas actualizadas durante el día solo ayudarán a la optimización en tiempo real), además de una integración de API de Conversiones/Eventos.

¿Qué es una API de conversiones o eventos?

La API de conversiones/eventos es una herramienta que permite a las empresas realizar un seguimiento de acciones o eventos, como clics en anuncios, visitas a sitios web y compras en línea y en tiendas. Utiliza una conexión de servidor a servidor, lo que garantiza la confiabilidad de las cookies en caso de pérdida de señal en un navegador. Además, la API ofrece otros beneficios importantes, como una mayor precisión de los datos, actualizaciones de datos en tiempo real y modelos de atribución personalizados. Los especialistas en marketing pueden obtener información completa sobre el rendimiento de las campañas en todos los canales, realizar asignaciones presupuestarias estratégicas en función del impacto combinado y refinar las estrategias de optimización para el rendimiento general de las redes sociales pagas. Si bien la API de conversiones/eventos no es necesaria para habilitar los informes sin conexión en la mayoría de las plataformas, habilitar CAPI ofrece varias ventajas.

Porque sabemos que es probable que haya algunos , ¿cuáles son los obstáculos y desafíos potenciales para las devoluciones de eventos fuera de línea?

Si bien la transferencia de datos sin conexión solo ayudará a mejorar el potencial de generación de informes y optimización, puede presentar algunos desafíos. Vea a continuación algunos de los aspectos a tener en cuenta y no dude en comunicarse con nuestro equipo para obtener más ayuda y análisis.

Integración de datos:

Combinar datos offline con interacciones online de varias fuentes puede ser una tarea compleja. Pueden surgir problemas de integración debido a formatos de datos dispares, sistemas incompatibles o conjuntos de datos incompletos, lo que genera imprecisiones en la atribución.

Privacidad y cumplimiento:

Es fundamental respetar las normas de privacidad al recopilar y utilizar datos de clientes para el seguimiento offline, especialmente después de los cambios en la privacidad de iOS. Garantizar el manejo adecuado y el almacenamiento seguro de la información de identificación personal plantea un desafío para el seguimiento eficaz de las conversiones offline.

Identificación de acciones únicas sin conexión (deduplicación):

Definir y capturar con precisión todas las posibles acciones fuera de línea y atribuirlas a interacciones en línea específicas puede ser un desafío. La deduplicación presenta desafíos debido a los distintos formatos de datos, los grandes volúmenes, las entradas incompletas, las complejidades algorítmicas y las preocupaciones por la privacidad.

Atribución entre dispositivos:

Realizar un seguimiento del recorrido de un cliente en distintos dispositivos (desde interacciones online en dispositivos móviles hasta compras offline en tiendas) plantea un desafío. Garantizar una atribución precisa de las conversiones en los distintos dispositivos utilizados por un mismo usuario es una tarea compleja, pero esencial para un seguimiento integral.

Datos retrasados ​​o incompletos:

Es posible que las conversiones fuera de línea no se registren o informen de inmediato, lo que genera demoras en la disponibilidad de los datos. Además, la presentación de informes incompleta o tardía de las acciones fuera de línea puede afectar la precisión y la puntualidad de la atribución.

Opciones de seguimiento limitadas:

Algunas interacciones fuera de línea (como transacciones en efectivo o reembolsos) pueden resultar difíciles de rastrear de manera efectiva. Las opciones de seguimiento limitadas para ciertas actividades fuera de línea pueden obstaculizar los esfuerzos de atribución integral.

¿Y ahora qué?

Para finalizar, no podemos dejar de enfatizar que el seguimiento de las conversiones offline es crucial para que los especialistas en marketing digital adquieran una comprensión integral del rendimiento de las campañas y optimicen las estrategias de manera eficaz. El proceso puede requerir tiempo y recursos, pero nuestro equipo de expertos digitales siempre está aquí para ayudar. ¡Envíenos un mensaje aquí !

Acerca del autor: Sajid Bari, gerente de cuentas

Sajid , un veterano especialista en marketing, se unió al equipo de AP en 2021 como gerente de cuentas estratégicas para uno de nuestros clientes empresariales: STAPLES.
Sus pasiones: entusiasta de la naturaleza , explorador culinario ️, chef casero , amante de la música electrónica

Lo que está viendo y amando últimamente: Nada específico (la comida se termina cuando encuentra algo bueno para ver), pero estos días le ha encantado construir modelos de autos