La nueva política de revisión de la FTC: ¿Qué significa para el marketing de influencia?

Descargo de responsabilidad: La información proporcionada en este artículo tiene únicamente fines informativos generales y no debe considerarse asesoramiento legal. El cumplimiento de las normas y directrices de la FTC es fundamental tanto para las marcas como para los influencers. Le recomendamos encarecidamente que consulte con un asesor legal calificado para abordar cualquier pregunta específica relacionada con el cumplimiento de las nuevas normas.

A principios de 2024, la Comisión Federal de Comercio ( FTC ) lanzó el guante con una nueva y audaz política dirigida a las reseñas falsas y los testimonios engañosos, que acaba de entrar en vigor (a partir del 21 de octubre de 2024). Esta medida no solo reconfigura la confianza general de los consumidores, sino que también tiene algunas implicaciones importantes para las marcas y los influencers que dependen de las pruebas sociales. En esta guía, ofreceremos un desglose rápido y sin complicaciones de lo que incluye la política, por qué es importante para quienes participan en el juego del marketing de influencers y cómo las marcas y los influencers pueden adaptarse para evitar las elevadas multas que conllevan las infracciones.

tl;dr: si ya sigues prácticas éticas y no haces nada sospechoso, deberías estar a salvo. Dicho esto, consulta los detalles a continuación para asegurarte de estar al día con los últimos cambios.

Qué implica la nueva política de la FTC

1. No hay reseñas falsas

La FTC ahora prohíbe cualquier reseña falsa, escrita por terceros o generada por inteligencia artificial que tergiverse las experiencias reales de los consumidores. Para las marcas y los influencers, esto significa que las reseñas deben provenir de personas reales que hayan usado el producto . El contenido que refleja el sentimiento real de los consumidores ahora es innegociable, lo que cambia el enfoque hacia la transparencia en todo el contenido testimonial.

2. Las reseñas pagadas tienen una trampa

Se permiten las reseñas incentivadas (en las que se ofrece a los clientes algo de valor a cambio de sus comentarios), pero las marcas ya no pueden condicionar estos incentivos a los comentarios positivos . Las reseñas deben reflejar genuinamente la experiencia del usuario, sin estar condicionadas por exigencias de compensación. Las marcas aún pueden ofrecer incentivos por reseñas, pero ya no pueden incentivarlas solo por comentarios positivos.

3. Divulgar opiniones de personas con información privilegiada

¡Es hora de la transparencia! Si un empleado, ejecutivo, influencer o cualquier persona con una “conexión material” con la marca deja una reseña, debe revelar claramente la relación. Esta nueva regla tiene como objetivo ayudar a los consumidores a distinguir entre el contenido generado por el usuario real y las recomendaciones de personas internas. Para los influencers, este es un mandato para mantener las asociaciones claras y transparentes .

4. Sea transparente

La FTC está criticando a las marcas que tienen sitios de reseñas “independientes” que, en realidad, no lo son. Si una plataforma de reseñas es propiedad de una marca o está vinculada a ella, no puede presentarse como imparcial. Esta decisión apunta a las empresas que pueden controlar los sitios de reseñas para presentar una visión sesgada, lo que subraya la necesidad de un contenido auténtico, generado por los usuarios y libre de la influencia corporativa.

5. No elimines las críticas negativas

Según la nueva norma, las marcas no pueden ocultar las críticas poco elogiosas. Los consumidores son más inteligentes que nunca y sabrán si estás ocultando las críticas bajo la alfombra. Las marcas tampoco pueden intimidar, amenazar ni manipular las reseñas que se muestran. En cambio, la norma alienta a las marcas a hacerse cargo de todos los comentarios y dejar que se vea la verdad.

6. Evite el compromiso falso

Ahora está prohibido comprar o vender métricas sociales falsas, como seguidores o me gusta, si tergiversan la influencia de la marca o el influencer. Inflar artificialmente las métricas de interacción social (es decir, me gusta, seguidores, etc.) no solo corre el riesgo de recibir multas, sino que también socava la influencia genuina. Este cambio significa que las asociaciones con influencers deben basarse en la influencia real, no en números manipulados por bots. ¿La moraleja? Sea realista o arriesgue una multa considerable.

Cómo afecta esto al marketing de influencia

Énfasis en el contenido genuino

Las nuevas actualizaciones resaltan la necesidad de que los influencers se centren en experiencias auténticas con las marcas. Con la prohibición de las reseñas escritas por terceros, los influencers deben experimentar personalmente los productos y ofrecer recomendaciones genuinas. Con la autenticidad como prioridad, los influencers pueden construir conexiones reales y duraderas con sus seguidores, sin relleno.

Impacto de las normas de divulgación

La transparencia en torno a las colaboraciones y patrocinios es ahora más esencial que nunca. Los influencers deben revelar si recibieron productos o compensaciones gratis . Las marcas también están trabajando para garantizar que los influencers cumplan estas reglas, utilizando un lenguaje claro e inequívoco para indicar las colaboraciones pagadas o regaladas. Esto no solo protege a los influencers de las sanciones, sino que también aumenta la credibilidad y la confianza de sus audiencias.

Métricas auténticas y cómo evitar recuentos falsos de seguidores

Tanto para los influencers como para las marcas, mantener un recuento preciso de seguidores y métricas de interacción se ha convertido en un requisito de cumplimiento . Las marcas deben priorizar las asociaciones con influencers que puedan aportar conexiones reales, no solo números inflados. Este enfoque en la autenticidad ayudará a construir conexiones más sólidas y basadas en la confianza entre los influencers y sus audiencias.

Prácticas recomendadas de cumplimiento normativo para influencers y marcas

1. Políticas de divulgación claras

Establezca pautas claras sobre las divulgaciones. Los influencers deben declarar abiertamente sus colaboraciones utilizando un lenguaje directo como “#Patrocinado” o “#Anuncio”. Estas divulgaciones no deben parecer ocultas o sutiles; la claridad es clave aquí, y su audiencia apreciará la honestidad. Consejo profesional: los influencers también pueden revelar verbalmente sus colaboraciones en contenido de video para cumplir con las pautas de la FTC.

Esta debería ser una práctica común en este momento, por lo que no es necesario realizar cambios si ya se lo exiges a tus personas influyentes.

2. Ajustes de incentivos

Si bien todavía se permite incentivar las reseñas, las marcas deben evitar ofrecer recompensas condicionadas a una opinión positiva. Los días de los incentivos de “solo cinco estrellas” han quedado atrás: las marcas deben fomentar todo tipo de comentarios, permitiendo que el influencer exprese su verdadera experiencia. Las reseñas honestas no solo resuenan mejor, sino que ayudan a generar una mayor credibilidad tanto para las marcas como para los creadores.

3. Revisar la transparencia

Las marcas deben evitar manipular o filtrar las reseñas para favorecer los comentarios positivos. Las plataformas como Instagram y TikTok, donde los comentarios de los clientes funcionan como reseñas, deben gestionarse de forma ética. Esto no solo te mantiene en cumplimiento, sino que genera confianza en la marca al demostrar que no tienes miedo de compartir todas las perspectivas.

4. Verificación y revisión de contenido

Las marcas deben auditar periódicamente el contenido de los influencers para comprobar su cumplimiento. Esto implica verificar que los influencers utilicen la información y evitar tácticas que inflen artificialmente el número de seguidores. Informar a los influencers sobre los requisitos de la política de la FTC puede evitar errores y garantizar que ambas partes cumplan con la normativa.

Riesgos y consecuencias del incumplimiento

Las sanciones por infringir las normas de la FTC son significativas, con multas que llegan a los 51.744 dólares por infracción. Pero el impacto va más allá de las pérdidas financieras: las marcas y los influencers corren el riesgo de dañar su reputación y erosionar la confianza de los consumidores. Hipotéticamente, si se descubriera que una marca paga por reseñas positivas no reveladas o manipula las reseñas para excluir las negativas, podría enfrentarse a investigaciones costosas, consecuencias legales y una imagen de marca dañada que tardaría años en reconstruir.

Conclusión

La política actualizada de la FTC sobre reseñas falsas es más que un nuevo conjunto de reglas; es un camino claro hacia una mayor autenticidad y transparencia en todos los ámbitos. Tanto para las marcas como para los influencers, adoptar estas pautas significa construir relaciones basadas en la confianza. Y en el mundo actual, donde los consumidores son expertos y la competencia es feroz, la confianza no es solo un activo, lo es todo.

Visite FTC.gov para mantenerse actualizado sobre las últimas actualizaciones de políticas.

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Con casi una década de experiencia en la industria, Chase es un profesional de marketing experimentado, experto en múltiples disciplinas, desde la planificación y compra de medios digitales hasta la gestión de cuentas y proyectos. Durante los últimos tres años, Chase ha trabajado con sitio web, primero en el lado de las cuentas de los clientes y ahora en el lado de marketing de la empresa.

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