Problemas de la cadena de suministro y planificación del marketing para las fiestas

La temporada de compras navideñas de 2020 estuvo marcada por la escasez de suministros en la cadena de suministro provocada por la pandemia de . Parece que este año no será diferente, ya que la escasez es generalizada y afecta tanto a los minoristas grandes como a los pequeños. Ya hemos visto a grandes minoristas informar de un inventario bajo y advertir a los consumidores sobre posibles retrasos debido a problemas logísticos. Estos desafíos tendrán efectos dominó, incluida la planificación de campañas de marketing navideñas.

Los cierres de puertos internacionales, los largos tiempos de espera para descargar en los puertos estadounidenses y la escasez de mano de obra son solo algunos de los problemas que afectan a todos los aspectos de la cadena de suministro. Sin embargo, la demanda de bienes por parte de los consumidores sigue siendo fuerte: Deloitte informa que se prevé que las ventas navideñas a través del comercio electrónico crezcan entre un 11% y un 15%, en comparación con la temporada de 2020.

A medida que nos acercamos a una temporada crítica para los minoristas y las empresas de comercio electrónico, los importantes efectos dominó de esta cadena de suministro global afectarán el marketing y las compras navideñas, posiblemente hasta 2022. ¿Cómo aprovechan las empresas y los especialistas en marketing al máximo esta temporada vital en medio de las disrupciones?

Nos comunicamos con nuestros amigos y expertos de Facebook y compilamos una lista de estrategias para agregar a su manual de marketing mientras planifica y ejecuta sus campañas navideñas.

Estrategias generales

1. Prepárese con anticipación para que sus productos estrella tengan poco o ningún inventario .

Cada año, la temporada navideña comienza cada vez más temprano. ¡Ya hemos visto que Home Depot se quedó sin decoraciones y disfraces de Halloween en agosto! En 2020, Fluent , la empresa líder en marketing de resultados en Estados Unidos, informó que el 52% de los compradores comenzarán sus compras navideñas en octubre y noviembre.

Sin embargo, este año, Jungle Scout , una herramienta basada en SaaS para búsquedas y análisis de mercado, predice que casi un tercio de los consumidores estadounidenses planean comenzar a hacer compras navideñas antes de Halloween. Si esto es un indicio, existe una gran posibilidad de que te quedes sin productos antes de que comience la temporada navideña.

Consejos de expertos: tácticas de marketing

A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a gestionar las expectativas y la demanda en caso de que se quede sin su producto estrella o se le acabe el stock.

• Aconseje al equipo creativo que tenga otros productos listos para anunciar. Para destacar los productos disponibles, puede utilizar la etiqueta de producto “Compre nuestros productos en existencia ahora” o “En existencia” .
• Muestra una variedad de productos en un carrusel o video, de modo que no dependas de un solo producto o categoría para obtener ingresos.
• Puedes analizar lo que hace tu competencia usando la Biblioteca de anuncios de Facebook. En la Biblioteca de anuncios, busca un anunciante por su nombre o cualquier término asociado a él para ver los anuncios activos que se publican en la página del anunciante. Esta acción es una excelente manera de inspirarte para los próximos pasos.
• Revise el comportamiento de compra de sus clientes en 2020 después del Cyber ​​5 (el largo período de compras que comienza desde el jueves de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday) para ver qué otros productos estaban comprando los consumidores. Los resultados de su investigación le indicarán qué otros productos priorizar.
• Incentive a sus clientes a comprar tarjetas de regalo para que puedan comprar productos en una fecha posterior cuando se haya reabastecido el stock.

Ingresos minoristas en línea durante Cyber ​​Five en Estados Unidos en 2020

2. Pedidos anticipados de campeones

Los pedidos anticipados son una excelente manera de medir la demanda de un producto. Además, ayudan a generar entusiasmo, crear expectativa y aumentar las ventas de un producto o servicio que pronto saldrá al mercado. Ahora más que nunca, dadas las interrupciones en la cadena de suministro, es esencial incluir una función de pedidos anticipados en su sitio web o en sus anuncios en las redes sociales para que, cuando los productos más vendidos se agoten, los anunciantes puedan seguir recopilando clientes potenciales y captar la demanda. Y cuando reciba nuevos productos, ya tendrá una audiencia objetivo "lista para comprar" a la que dirigir sus esfuerzos de marketing.

3. Considere lanzar una venta importante el lunes en lugar del viernes para que todos estén involucrados .

El lanzamiento de la campaña el lunes brinda a las empresas tiempo y capacidad para resolver cualquier problema antes de la gran demanda del fin de semana.

4. Llevar al cliente consigo

Si se produce algún retraso en el envío o la entrega (como ya se predijo debido a las interrupciones en la cadena de suministro), mantener informados a los clientes le ayudará a gestionar las expectativas y evitar reacciones negativas. En Facebook, por ejemplo, si un anunciante recibe una cantidad significativa de comentarios negativos, esto puede afectar el rendimiento comercial y publicitario de ese anunciante. Una solución rápida es ajustar la velocidad de entrega del producto dentro del Panel de comentarios de clientes en Facebook. El éxito del marketing a pesar de las interrupciones en la cadena de suministro puede ser un desafío y solo los resilientes sobrevivirán.

5. Enviar mensajes BOPIS

Al igual que el año pasado, muchos minoristas se están preparando para ofrecer opciones BOPIS (Compra en línea, Recogida en tienda). Statista estima que las ventas minoristas de Click and Collect crecerán en $10 mil millones en 2021.

Para ello, los anunciantes deben incorporar mensajes BOPIS a sus campañas de marketing. Esta solución tiene varias ventajas, entre ellas:

• Reduce las posibilidades de retrasos en los envíos.
• Fomentar el tráfico en la tienda.
• Ofrezca a los compradores potenciales sustitutos de sus productos en stock.

Una excelente manera de fomentar esta opción es incentivar a los clientes que eligen este método de entrega.

6. Tenga a bordo otros productos complementarios para promocionar cuando los artículos más vendidos se agoten.

Una buena manera de fomentar las ventas de productos complementarios es ofrecerlos con descuento. Sin embargo, si opta por este enfoque, su mensaje debe estar orientado al valor para dar credibilidad al producto.

A medida que nos adentramos en otra temporada de compras navideñas impredecible, sus esfuerzos de marketing deben mantenerse ágiles para adaptarse a la dinámica industria de la cadena de suministro. Además de las estrategias mencionadas anteriormente, esperamos ver soluciones aún más creativas para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades de sus clientes. Sin embargo, sin importar cuán innovadoras o de alta tecnología sean las soluciones comerciales, solo son efectivas si se ejecutan de manera reflexiva y temprana.

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