Redes sociales y marketing por correo electrónico: cómo hacer que trabajen juntos
En lo que respecta a la publicidad digital, se ha producido un cambio importante en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes. Hoy en día, es más importante que un cliente sea un seguidor, no un suscriptor. Es más importante que los fans busquen noticias sobre sus marcas en lugar de simplemente recibirlas. En resumen, muchas marcas están viendo un cambio importante en la importancia de su estrategia de redes sociales por sobre su estrategia de marketing por correo electrónico.
Aprovechar las fortalezas
Con las distintas plataformas de redes sociales (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y Pinterest), existen muchas opciones para llegar a los clientes de formas únicas y creativas. Además, en las redes sociales, los anunciantes pueden encontrar nuevos clientes de formas más inteligentes con las estructuras de segmentación de anuncios de las plataformas. Los anunciantes pueden dirigirse de manera eficiente a los usuarios en función de sus perfiles psicológicos y demográficos, y también volver a dirigirse fácilmente a los usuarios que visitan sus sitios web, usan sus aplicaciones móviles o se suscriben a sus correos electrónicos.
Pero esto no significa que el marketing por correo electrónico esté obsoleto. El correo electrónico sigue siendo una conexión personal que, en algunos aspectos, ni siquiera las redes sociales pueden igualar. El correo electrónico ofrece más espacio de venta minorista, que se puede personalizar en la medida que una marca desee, y el diseño adaptativo le da al correo electrónico un atractivo estético mayor en un mundo dominado por los dispositivos móviles. Llegar a los usuarios frecuentes también es más sencillo y rentable, y se puede desarrollar más fácilmente una relación a largo plazo con la base de clientes.
La clave para una estrategia de marca eficaz depende de cómo se utilicen ambas herramientas. A continuación, se ofrecen tres consejos profesionales sobre cómo combinar ambas estrategias:
Realice una campaña de generación de clientes potenciales a través de las redes sociales: en Facebook y Twitter, es más fácil que nunca llegar a nuevos clientes de manera eficiente. Su mejor opción para encontrar usuarios relevantes es aplicar el píxel de audiencia personalizada del sitio web de Facebook o el píxel de audiencia personalizada del sitio web de Twitter a su sitio web; esto informará sobre el tráfico que pasa por su sitio y lo comparará con los usuarios en varios canales de redes sociales. Luego, diríjase a estos usuarios y pídales que se registren en su lista de marketing por correo electrónico. Estos son los usuarios que ya navegan por su sitio y es probable que regresen con más frecuencia. Asegúrese de excluir a sus suscriptores de correo electrónico actuales de su segmentación para no desperdiciar impresiones valiosas cuando intente captar nuevos usuarios.
Realice una prueba de frecuencia de entrega de correo electrónico: una vez que haya adquirido usuarios de las redes sociales (o de cualquier otro lugar, de hecho), es importante generar un impacto inmediato. Existe una gran ventana de retención con el marketing por correo electrónico, pero el mejor momento para capitalizar es cuando un usuario se suscribe por primera vez. Diríjase a ellos con una serie de mensajes de bienvenida personalizados que les agradezcan por unirse a su lista. En esta serie, realice una prueba de frecuencia A/B para ver cuántos mensajes de bienvenida generan compras o suscriptores. Analizar su frecuencia en relación con el CTR y las conversiones es crucial en este punto. Además, debe realizar una prueba de frecuencia para toda su estrategia de marketing por correo electrónico. ¿Observa una mayor tasa de conversiones cuando se dirige a los usuarios dos veces por semana o cinco? ¿Debe limitar esta frecuencia cuando ejecuta un programa de búsqueda de categorías o carritos abandonados? Estas son preguntas cruciales que debe responder para que sus campañas de correo electrónico funcionen para usted como iniciativas de rendimiento.
Una vez que hayas determinado la frecuencia óptima de tus correos electrónicos, realiza una campaña permanente en las redes sociales: al ejecutar una estrategia de marketing multicanal, debes saber cuándo interactuar con los usuarios en cada canal. Supongamos que descubres que enviar correos electrónicos a tus clientes cuatro veces por semana es la mejor opción. Realiza una campaña permanente en tus otros canales sociales para contactar a este grupo objetivo de una nueva manera en tu "día libre". Prueba a realizar campañas de interacción en estas campañas para impulsar tu perfil y el conocimiento de tu marca, o a realizar campañas centradas en el comercio electrónico o en la recuperación ante desastres para generar tráfico y conversiones a tu sitio. O realiza una combinación de ambas. De cualquier manera, asegúrate de que estos usuarios reciban el contenido de tu marca de manera constante sin ser intrusivos.
En el futuro cercano, las redes sociales serán clave. Sin embargo, no subestime la importancia de una estrategia de marketing por correo electrónico bien pensada. Usar ambas de manera eficaz es clave para impulsar una estrategia de marketing impactante.
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