Todos deberíamos tener la misma suerte de fracasar tan hermosamente como aparentemente lo está haciendo Facebook…

Con la proliferación de opciones de medios, a las marcas les resulta cada vez más difícil entender qué canales son los más adecuados para su negocio. Existe cierta confianza en que los canales de redes sociales (en un intento por aumentar también sus propios resultados) están haciendo todo lo posible para garantizar su éxito.

Forrester añadió ayer su punto de vista al anunciar que el peso pesado de Facebook no estaba haciendo lo que debía.

En un nuevo informe del vicepresidente y analista principal de Forrester, Nate Elliott (acertadamente titulado “Carta abierta a Mark Zuckerberg”), Forrester afirmó que Facebook está fallando a los especialistas en marketing. Pero, ¿qué tan cierto es eso? Consideremos los hechos:

• Forrester solo encuestó a 395 ejecutivos de marketing. En julio de 2013, Facebook tenía más de 1.000.000 de anunciantes que usaban su plataforma . Esto significa que el tamaño de la muestra de Forrester solo representaba el 0,000395 de la población de clientes. ¿Qué importancia estadística tiene esto?
• Facebook ocupó el último lugar entre todas las opciones de marketing digital con una puntuación media de 3,54. Sin embargo, el estudio señala que “no se garantiza que la encuesta sea representativa de la población y, a menos que se indique lo contrario, los datos estadísticos están destinados a utilizarse con fines descriptivos y no inferenciales”, según la empresa que lo llevó a cabo, e-Rewards/Research Now.

“Hay 13 tipos de marketing que Forrester compara en el gráfico que compartió BI y, lamentablemente, con una diferencia en la satisfacción de los especialistas en marketing de solo el 8 por ciento desde el más bajo hasta el más alto, las diferencias probablemente no sean estadísticamente significativas”.

Además, En nuestro sitio web tenemos la oportunidad de trabajar con cientos de clientes. Nuestra experiencia contradice los “hechos” de Forrester. Nuestros clientes han visto grandes resultados con las nuevas iniciativas de retargeting, el producto de intercambio de Facebook y la segmentación de News Feed para campañas específicas.

En definitiva, el mercado también lo confirma. Cuatro mil millones de dólares en ingresos publicitarios y un precio de las acciones en alza son indicadores bastante claros de que una plataforma está teniendo éxito en sus objetivos de clientes específicos.

Nate Elliott, de Forrester, afirma que Facebook no está haciendo un buen trabajo impulsando la interacción entre empresas y clientes y está administrando mal el aspecto publicitario del negocio.

Ahora que esta tarde se ha publicado el informe de resultados del tercer trimestre, los datos del mercado no respaldan la afirmación de Forrester. Las cifras de ingresos y ganancias por acción de Facebook superaron las estimaciones de Wall Street por un amplio margen. Como era de esperar, las operaciones fuera de horario hicieron que las acciones de Facebook se dispararan hasta alcanzar un máximo histórico.

Si eso es señal de que una empresa está fracasando en su misión, todos deberíamos sentirnos afortunados.